ในช่วงสองปีที่ผ่านมาแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีได้ทำให้โลกต้องตกตะลึง ในตอนแรก แชทบอทเป็นเพียงบริการบนคอมพิวเตอร์ที่สามารถทำงานบริการลูกค้าได้หลากหลาย และในเรื่องนั้น พวกเขาก้าวกระโดดอย่างน่ายินดีแต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ แชทบอทหรือเรียกสั้นๆ ว่า “บอท” ได้แปรเปลี่ยนไปเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ชาญฉลาดเป็นพิเศษ ซึ่งสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการ
ทำงานที่จำเป็นต่างๆ ตั้งแต่ฟังก์ชันด้านการตลาดและทรัพยากร
บุคคลไปจนถึงความพยายามในการขาย
อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ผู้ช่วยด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ได้สร้างชื่อเสียงให้กับโลกธุรกิจแล้ว แต่หลายคนก็ยังไม่เข้าใจความสามารถ ข้อจำกัด และฟังก์ชันต่างๆ ของตนอย่างถ่องแท้ นั่นคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังคำแนะนำพื้นฐานนี้: เพื่อเน้นประเภทต่างๆ ของแชทบอท วิธีทำงาน และวิธีสร้างผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI)ของ คุณเอง
เรามาเรียนรู้เกี่ยวกับ … แชทบอทกันดีกว่า
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้าง Facebook Messenger Chatbot ฟรีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
พื้นฐาน
แชทบอทคืออะไร? Chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถดำเนินการสนทนาด้วยข้อความและการสื่อสารทางเสียง โปรแกรมจำลองว่าการสนทนาของมนุษย์จะดำเนินไปอย่างไร แชทบอทสามารถรวมข้อความ — คำตอบที่คุณได้รับสำหรับคำถามเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ — ตลอดจนเสียงและวิดีโอ
แม้ว่าแชตบอตจะเป็นหุ่นยนต์ด้วย แต่ก็ไม่มีการปรากฏตัวทางกายภาพแบบสามมิติเทียบเท่ากับนิยายไซไฟหรือหุ่นยนต์ในโรงงานหรือตำรวจ พลังของแชทบอทนั้นมาจากชุดสคริปต์ (เทคโนโลยีที่เรียกว่า “กฎ”) หรือปัญญาประดิษฐ์
บอทสามารถทำงานได้หลากหลายโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์โดยไม่คำนึงถึงแหล่งพลังงาน Siri และ Alexa เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีของบอทเสมือน แต่คุณยังอาจพบแชทบอทบริการลูกค้าในหน้าต่างแชทป๊อปอัพบนไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณชื่นชอบ (ดูจุดสามจุดและลักษณะของคนพิมพ์นั่นสิ น่าจะเป็นบอท)
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะจองร้านอาหารสำหรับสุดสัปดาห์นี้ กำหนดกิจกรรมในปฏิทินของสัปดาห์หน้า หรือส่งโปรโมชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ แชทบอทสามารถปลดปล่อยคุณจากงานธรรมดาๆ เหล่านี้ได้ พวกเขาเสนอโอกาสในทางปฏิบัติที่ไม่จำกัด สำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น และเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ที่เกี่ยวข้อง: AI มีอะไรมากกว่า Chatbots
คุณจะได้รับแชทบอทจากที่ไหน? คุณสามารถสร้างแชทบอทได้ง่ายๆ
ด้วยวิธีการต่างๆ ไม่ว่าคุณจะสร้างบอทด้วยตัวคุณเองโดยใช้ความรู้ด้านการเขียนโค้ดหรือจ้างคนมาสร้างให้คุณ ทุกวันนี้ การเพิ่มบอทในเว็บไซต์ของคุณง่ายกว่าที่เคย และหลายบริษัทพร้อมที่จะสร้างบอทที่ยอดเยี่ยมให้กับคุณด้วยต้นทุนที่น้อยกว่าที่คุณคิด
ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือแชทบอทสามารถจำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ (ข้อความหรือเสียง) กับลูกค้าของคุณ ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนพวกเขา ผู้ช่วยเสมือนสามารถสื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติและแม้แต่พูดได้หลายภาษา โดยบางครั้งผู้รับไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ด้วยความเก่งกาจของพวกมัน แชทบอทจึงถูกรวมเข้ากับรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย ทำให้สามารถจัดการกับปัญหาทางธุรกิจได้มากมาย
ประวัติโดยย่อของแชทบอท
Chatbots ไม่ใช่เรื่องใหม่ อันที่จริง พวกมันปรากฏตัวครั้งแรกย้อนกลับไปในปี 1966 ในการเปิดตัวELIZA ของ Joseph Weizenbaum — หุ่นยนต์ที่สามารถเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์โดยการจับคู่ข้อความแจ้งของผู้ใช้กับการตอบสนองตามสคริปต์ ในปี 1972 PARRYถูกสร้างขึ้นโดย Kenneth Colby จาก Stanford ตามด้วย Jabberwacky ในปี 1988 โดย Rollo Carpenter จากสหราชอาณาจักร ในที่สุดก็มี ALICE ในปี 1995
ALICE ซึ่งย่อมาจาก Artificial Linguistic Internet Computer Entity เป็นแชทบอทที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ตัวแรก บอท ALICE ของ Richard Wallace นั้นแข็งแกร่งมากจนได้รับรางวัลLoebner Prize
ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้เห็น Watson ของ IBM, Siri ของ Apple, Google Now, Alexa ของ Amazon, บอทสำหรับ Facebook Messenger และ Tay ทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้
Credit: worldofwarcraftblogs.com Dialogues2004.com KilledTheJoneses.com 1000hillscc.com trtwitter.com bajoecolodge.com SnebLoggers.com withoutprescription-cialis-generic.com DailyComfortChallenge.com umweltakademie-blog.com combloglovin.com
